日前，經蘇州市創建全國消費放心城市指揮部辦公室評定，蘇州港華燃氣公司榮獲“2019年度蘇州市放心消費創建活動先進示范單位”稱號。該評選活動從守法誠信、參創履責、制度健全、接受監督四個方面進行認定，并根據認定標準開展評選表彰。

　　守法和誠信經營是蘇州港華燃氣公司作為一家供氣服務企業的社會責任。公司堅持“誠信為本、公平為準”的行為準則，堅持“外講信用、依法經營”的法制原則和機制。近年來，公司誠信經營，依法納稅，無逾期應付賬款金額，無拖欠施工款，無違約發生，未發生較大侵害消費者權益事件或因失信、違法、違規行為受到查處，每年被園區工商系統評為“重合同守信用”企業，榮獲“江蘇省文明單位”、“企業社會責任江蘇典范榜創新質量企業”、“全省依法管理誠信經營先進企業”、“蘇州市市長質量獎”稱號。
　　蘇州港華燃氣積極開展放心消費創建活動，每年參與“3·15消費者權益保護日”活動，主動走進社區、企業、校園開展多種形式的宣傳活動，提升和強化公眾燃氣安全意識和突發處置能力；注重消費者權益保護，加強計量、檢測設備的精準度，按照國標要求定期校驗，所有燃氣計量表具嚴格遵守出廠后首檢標定，依照國標《燃氣服務導則》妥善處理相關計量爭議問題。
　　公司每年向社會公眾發布《服務目標》，從供氣安全、響應時效、服務態度等方面訂立承諾指標。為優化營商環境，公司面向工商企業用戶提供申報、報價、合同簽訂等便捷化服務，所涉及的業務流程、報裝工程收費及依據、維保服務內容均對外公示。
　　蘇州港華燃氣以“親商便民，以客為尊”為要求，持續提高服務質量水平，將服務工作落到實處；通過電話回訪、上門調查、居民座談等多渠道的客戶反饋機制，收集客戶意見，改進服務工作?？蛻魸M意度指標保持在95分以上，客戶投訴受理和辦結率100%，投訴數量逐年下降。
　　公司將不斷提升依法治企在企業管理過程中的重要的作用，重視消費者權益保護，以飽滿的姿態適應客戶需求和市場變化，進一步促使企業健康穩步快速向前發展。

編輯 于鳳杰
2020年5月29日