近日，蘇州市食品藥品安全投訴舉報中心一行到蘇州工業園區市場監管局調研食品藥品安全投訴舉報工作。園區市場監督管理局食藥處、消保處及金雞湖中央商務區分局陪同調研，就當前食品藥品投訴舉報工作中取得的成績、存在的問題展開熱烈交流探討。中央商務區分局作為全市投訴舉報處辦量最多的分局之一，2017年全年受理各渠道的投訴舉報總計3873件，占園區總量三成，辦結3765件，辦結率達97.2%，對關系民眾切身利益的食品藥品投訴舉報更是投入了最精干的力量重點抓、長效抓。但在工作中該分局也面臨諸多實際困難，比如轄區內經營主體數量龐大、業態多樣，而處理投訴舉報的工作人員數量緊缺；比如食藥領域職業舉報人知假買假、牟利性投訴舉報現象突出，往往動輒要求大額懲罰性賠償，調解難度大，耗費行政資源多，卻對凈化市場效用漸微。

    市食品藥品安全投訴舉報中心表示，接下來要聯合全市各區縣食品藥品投訴舉報條線探索新形勢下的新思路，以整合各類投訴舉報處辦程序、加強廣泛關注的重熱點問題的案例指導為抓手，進一步推進深度融合，提高消費糾紛化解效率，提升行政執法水平，為指導商戶合規經營、引導消費者合法合理維權，保障食品藥品安全共同努力。

編輯 李秋月

2018年1月29日